Aturan yang menjaga transaksi tetap jelas.

Dengan membuat akun, membuat pesanan, melakukan pembayaran, atau menggunakan fitur Pezan, pengguna menyatakan telah membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi.

Pengguna yang mewakili badan usaha menyatakan memiliki kewenangan untuk mengikat badan usaha tersebut.

Pezan menyediakan sarana digital untuk storefront seller, pengelolaan menu, pesanan pickup, pembayaran QRIS, status pembayaran, operasional dapur, laporan, saldo, dan pengajuan pencairan.

Seller adalah pihak yang menawarkan dan menyediakan produk. Seller bertanggung jawab atas informasi produk, harga, stok, kualitas, keamanan pangan, jadwal, lokasi pickup, dan penyelesaian pesanan. Pezan membantu memfasilitasi transaksi dan tidak menjadi produsen makanan atau minuman seller.

• Informasi akun dan usaha harus benar, lengkap, dan mutakhir.
• Pengguna bertanggung jawab menjaga kredensial serta perangkatnya.
• Aktivitas melalui akun dianggap dilakukan oleh pemilik akun sampai Pezan menerima pemberitahuan akses tidak sah.
• Pezan dapat meminta verifikasi tambahan untuk keamanan, KYC, pembayaran, atau pencairan.

Pembeli wajib memeriksa item, jumlah, harga, jadwal pickup, lokasi, dan total pembayaran sebelum mengonfirmasi pesanan. Pesanan diteruskan untuk diproses setelah pembayaran terkonfirmasi.

Pembayaran diproses oleh mitra payment gateway. Pengguna wajib membayar tepat sesuai nominal dan batas waktu yang ditampilkan. Pembayaran terlambat atau berbeda nominal dapat memerlukan pemeriksaan manual.

Pembeli wajib datang sesuai jadwal dan mengikuti petunjuk seller. Risiko akibat keterlambatan pembeli, termasuk penurunan mutu makanan, dapat menjadi tanggung jawab pembeli sepanjang seller telah menyiapkan pesanan sesuai kesepakatan.

Seller wajib memperbarui status pesanan secara wajar dan menyediakan kanal komunikasi yang dapat dihubungi untuk urusan pesanan.

Pesanan yang belum dibayar dapat kedaluwarsa dan dibatalkan otomatis. Pesanan yang sudah dibayar tunduk pada Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana. Karena produk F&B dapat dibuat khusus dan mudah rusak, pembatalan tidak selalu dapat dilakukan setelah seller mulai menyiapkan pesanan.

• Menjual barang atau jasa yang dilarang hukum.
• Memberikan informasi palsu, menyesatkan, atau melanggar hak pihak lain.
• Melakukan penipuan, pencucian uang, pengujian pembayaran tanpa izin, atau manipulasi transaksi.
• Mengganggu keamanan, ketersediaan, atau integritas sistem Pezan.
• Mengambil data pengguna secara tidak sah atau di luar tujuan pesanan.

Pezan berupaya menjaga layanan tetap aman dan tersedia, tetapi tidak menjamin layanan selalu bebas gangguan. Pemeliharaan, gangguan mitra, keadaan kahar, atau insiden keamanan dapat memengaruhi akses dan transaksi.

Fitur dapat diperbaiki, ditambah, dibatasi, atau dihentikan dengan pemberitahuan yang wajar jika perubahan berdampak material pada pengguna.

Pezan dapat membatasi atau menonaktifkan akun untuk pelanggaran, risiko keamanan, kewajiban hukum, transaksi mencurigakan, atau kegagalan verifikasi. Jika memungkinkan, pengguna akan diberi informasi mengenai alasan dan langkah penyelesaian.

Merek, perangkat lunak, desain, dan materi Pezan dilindungi hukum. Seller tetap memiliki materi usahanya dan memberikan izin terbatas kepada Pezan untuk menampilkan serta memproses materi tersebut dalam penyediaan layanan.

Masing-masing pihak bertanggung jawab atas kewajibannya. Pezan tidak bertanggung jawab atas kualitas produk seller, informasi yang diberikan seller, keterlambatan pickup oleh pembeli, atau gangguan pihak ketiga di luar kendali wajar Pezan. Pembatasan ini tidak menghilangkan tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum.

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Para pihak akan terlebih dahulu mengupayakan penyelesaian melalui komunikasi dan musyawarah. Jika tidak tercapai, sengketa dapat diselesaikan melalui mekanisme yang tersedia berdasarkan hukum.

Perubahan material akan diumumkan melalui situs, dashboard, atau kanal kontak yang tersedia. Penggunaan berlanjut setelah tanggal berlaku berarti pengguna menerima versi terbaru, sepanjang diizinkan hukum.

Pertanyaan dapat dikirim ke support@pezan.id.