Kontak & Pengaduan
Bantuan diarahkan ke pihak yang tepat.
Gunakan kanal berikut untuk pertanyaan akun, transaksi, pesanan, privasi, atau keamanan. Jangan mengirim PIN, OTP, kata sandi, atau foto kartu pembayaran.
Berlaku sejak 23 Juli 2026
Kanal resmi
Informasi yang perlu disertakan
- Nama dan email atau nomor WhatsApp yang dapat dihubungi.
- Nama toko untuk pertanyaan seller.
- Kode pesanan untuk kendala transaksi atau pickup.
- Kronologi singkat, waktu kejadian, dan bukti yang relevan.
- Hasil yang diharapkan agar penanganan lebih terarah.
Target tanggapan
Pezan menargetkan tanggapan awal paling lambat 2 hari kerja setelah menerima informasi yang cukup. Waktu penyelesaian bergantung pada jenis masalah dan kebutuhan koordinasi dengan seller atau mitra pembayaran.
Privasi dan keamanan
Untuk permintaan akses, koreksi, atau penghapusan data, gunakan subjek “Permintaan Data Pribadi”. Untuk laporan kerentanan, gunakan subjek “Laporan Keamanan” dan hindari menyertakan data pengguna lain.
Pengaduan konsumen pemerintah
Jika pengaduan tidak terselesaikan melalui seller dan Pezan, konsumen dapat menggunakan layanan Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga, Kementerian Perdagangan:
- Email: pengaduan.konsumen@kemendag.go.id
- WhatsApp: 0853-1111-1010
- Telepon: (021) 3441839
- Situs: layanan Ditjen PKTN