Jualan rapi dimulai dari tanggung jawab yang jelas.

• Seller wajib memberikan informasi pemilik, usaha, kontak, dan rekening yang benar.
• Seller wajib memiliki perizinan dan pemenuhan standar yang sesuai dengan produk serta kegiatan usahanya.
• Pezan dapat meminta KYC, dokumen legalitas, bukti rekening, atau informasi tambahan sebelum mengaktifkan pembayaran dan pencairan.

Seller bertanggung jawab atas nama toko, logo, foto, deskripsi, komposisi, alergen, klaim halal, harga, stok, alamat, jam operasional, dan jadwal pickup. Informasi wajib akurat dan tidak menyesatkan.

Seller hanya boleh menawarkan produk yang sah, aman, dan dapat dipenuhi. Pezan dapat menurunkan konten atau menonaktifkan produk yang melanggar hukum, hak pihak lain, atau kebijakan platform.

• Seller wajib memantau pesanan terbayar dan memperbarui statusnya.
• Seller wajib menyiapkan produk sesuai rincian dan jadwal yang disepakati.
• Seller wajib menyediakan kontak aktif untuk perubahan, keluhan, dan penyelesaian pesanan.
• Data pembeli hanya boleh digunakan untuk memenuhi pesanan, dukungan, kewajiban hukum, atau tujuan lain yang telah disetujui secara sah.

Tarif khusus atau batas maksimum fee hanya berlaku jika disepakati dan ditampilkan kepada seller. Biaya layanan pembeli 0,7% dibayar terpisah oleh pembeli dan tidak dikreditkan ke saldo seller.

• Saldo bertambah setelah pembayaran dinyatakan berhasil.
• Minimal pengajuan pencairan saat ini adalah Rp50.000.
• Seller dapat mengajukan paling banyak satu pencairan per hari kalender WIB.
• Pengajuan dapat ditahan, ditolak, atau diperiksa jika data rekening tidak sesuai, saldo tidak cukup, terdapat sengketa, atau ada risiko transaksi.
• Waktu pemrosesan dapat dipengaruhi verifikasi, hari kerja, bank penerima, dan penyedia pencairan.

Batas, biaya, dan jadwal pencairan yang ditampilkan pada dashboard merupakan informasi operasional terbaru dan dapat berubah dengan pemberitahuan wajar.

Seller menjadi pihak utama dalam menangani keluhan kualitas, ketidaksesuaian, keterlambatan penyiapan, dan ketidakmampuan memenuhi pesanan. Seller wajib menanggapi dengan itikad baik dan memberikan penyelesaian yang patut.

Refund yang disetujui dapat mengurangi saldo seller atau diperhitungkan pada pencairan berikutnya. Penanganan fee dan biaya payment gateway mengikuti status settlement serta ketentuan mitra pembayaran yang berlaku.

Rincian proses tersedia dalam Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana.

Seller bertanggung jawab menghitung, memungut, melaporkan, dan membayar pajak yang timbul dari kegiatan usahanya. Laporan Pezan adalah alat bantu operasional dan tidak menggantikan nasihat pajak atau pembukuan resmi.

Pezan dapat membatasi storefront, pembayaran, saldo, atau pencairan jika terdapat pelanggaran, keluhan serius, transaksi mencurigakan, kewajiban hukum, atau kebutuhan verifikasi. Saldo yang sah tetap akan ditangani sesuai hasil pemeriksaan dan hukum yang berlaku.

Pertanyaan operasional, fee, saldo, atau pencairan dapat dikirim ke support@pezan.id. Sertakan nama toko, kode pesanan jika ada, dan kronologi singkat.